Kandji Compromiso de servicio
Kandji compromete a ofrecer una disponibilidad del 99,9% de nuestros servicios. El tiempo de inactividad no incluye la indisponibilidad debida a causas de fuerza mayor o debido a un tiempo de inactividad planificado con al menos 24 horas de antelación al cliente.
Mantenimiento
Kandji proporcionará a todos los propietarios de cuentas un aviso previo de 24 horas a través de nuestra página de estado para cualquier mantenimiento de la plataforma. Kandji no se considerará que no está disponible para cualquier interrupción que resulte de cualquier mantenimiento.
Los servicios no se considerarán no disponibles por cualquier interrupción debido a cualquier elemento proporcionado por el cliente, como el software del cliente o scripts personalizados. Los servicios no se considerarán no disponibles debido a la falta de disponibilidad de la red o a limitaciones de ancho de banda.
Servicios de soporte
Soporte de chat en la aplicación a través de cada inquilino del cliente
La base de conocimientos detallada se encuentra las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en support.kandji.io
Soporte por correo electrónico en support@kandji.io
Compromiso de soporte técnico
Apoyo | Charlar | Portal de soporte | Correo electrónico |
Horario comercial (domingo 22:00 - sábado 01:00 UTC) | 24 / 5 | 24 / 5 | 24 / 5 |
Acceso de prueba | ✔ | ✔ | ✔ |
Acceso de clientes | ✔ | ✔ | ✔ |
Tiempo de respuesta inicial | < 30 minutos | < 4 horas | < 4 horas |
Con el fin de proporcionar soporte de clase mundial, los equipos de soporte y soluciones de Kandji requieren auditor-level access a todos los inquilinos de los clientes.
Remedios
Este SLA proporciona Kandji único y exclusivo recurso del Cliente en relación con cualquier Kandji incumplimiento de nuestro compromiso de servicio. Si Kandji no cumple con la disponibilidad del 99.9% establecida en este documento (calculada mensualmente), el Cliente recibirá el siguiente crédito: por cada 60 minutos de tiempo de inactividad, el cliente recibirá un crédito equivalente al 2.5% de la tarifa mensual del Cliente por los Servicios Kandji afectados. Sin embargo, el crédito total máximo del Cliente en cualquier mes calendario no excederá el 100% de las tarifas por los Servicios de Kandji afectados pagados por el Cliente y atribuibles a ese mes. Para recibir créditos de servicio, el Cliente debe enviar una solicitud por escrito a support@kandji.io y proporcionar una prueba documentada del tiempo de inactividad dentro de los treinta (30) días posteriores al tiempo de inactividad.