Dispositivo de borrado
Puede utilizar el comando Borrar dispositivo en macOS, iOS, iPadOS y tvOS. Este comando no requiere supervisión.
Un dispositivo bloqueado no puede recibir un comando de MDM Borrar dispositivo. Para obtener más información sobre cómo bloquear un dispositivo, consulte nuestro artículo de soporte Bloquear un dispositivo .
Cómo borrar un Mac
Navegue hasta el registro del dispositivo.
Abra el menú Acción del dispositivo.
Selecciona Borrar dispositivo.
Escriba ERASE para borrar el dispositivo.
Haga clic en el botón Borrar dispositivo .
Cómo borrar un iPhone o iPad
Navegue hasta el registro del dispositivo.
Abra el menú Acción del dispositivo.
Selecciona Borrar dispositivo.
Seleccione si desea utilizar Volver al servicio y, si es así, proporcione un perfil de WiFi válido.
Tipo ERASE
Haga clic en Borrar dispositivo.
Comportamiento de comandos para macOS
Dependiendo de la versión de macOS y la compatibilidad con el hardware, se producirá una de dos acciones para macOS dispositivos. Hay varios condicionales en los que el comportamiento es exclusivo del hardware y macOS versión. Estos condicionales se describen a continuación.
El dispositivo tendrá todos los datos borrados (comportamiento de obliteración) y bloqueados con un código PIN EFI/Find My.
Si está en hardware compatible y una versión macOS compatible, el dispositivo realizará un borrado de todo el contenido y la configuración (EACS). Si se produce un error en un EACS, el dispositivo volverá al comportamiento de obliteración.
Se generará automáticamente un pin de 6 dígitos y estará disponible en el registro del dispositivo una vez que el dispositivo reciba el comando.
Ordenadores Mac con chip Apple con una versión anterior a macOS 12.
El dispositivo se borrará (comportamiento de obliteración), pero no se establecerá un PIN.
Los PIN de borrado de dispositivos no son compatibles con las computadoras Mac con chip de Apple.
Ordenadores Mac con Apple Silicon o Intel y T2 con macOS 12 o posterior.
El dispositivo realizará un borrado de todo el contenido y la configuración una vez que se reciba el comando.
Si se produce un error en EACS, el dispositivo volverá al comportamiento de obliteración y macOS debe volver a instalarse.
Ordenadores Mac con Intel y T1 o Intel y sin chip de seguridad con macOS 12 o posterior.
El dispositivo se borrará (comportamiento de obliteración) y se bloqueará con un PIN generado aleatoriamente una vez que se reciba el comando.
Ordenadores Mac con Intel (T1/Sin chip de seguridad) con una versión anterior a macOS 12.
El dispositivo se borrará (comportamiento de obliteración) y se bloqueará con un PIN generado aleatoriamente una vez que se reciba el comando.
Comportamiento de comandos para iOS y iPadOS
iOS y iPadOS dispositivos iniciarán un borrado de todo el contenido y la configuración. El dispositivo se reiniciará y presentará el Asistente de configuración. Es importante tener en cuenta que no se trata de una restauración completa del sistema y que el dispositivo no se actualizará a la última versión.
Cuando usas la aplicación web Kandji para enviar el comando Borrar dispositivo, el comando conserva automáticamente cualquier plan celular preexistente basado en eSIM en dispositivos iPhone o iPad con funcionalidad eSIM.
Cuando usas la API de Kandji para enviar el comando Borrar dispositivo, puedes eliminar cualquier plan de datos móviles preexistente basado en eSIM en un dispositivo con funcionalidad de eSIM. Para ello, establezca la clave PreserveDataPlan en false. Consulte esta documentación.
iOS y iPadOS 17 introducen una nueva función llamada Regreso al servicio. Al borrar un dispositivo que ejecuta estas versiones del sistema operativo, se muestra una opción en el cuadro de diálogo de confirmación donde se puede seleccionar "Usar retorno al servicio":
Cuando se selecciona esta opción, el dispositivo continúa a través del Asistente de configuración hasta la pantalla de inicio sin ninguna intervención del usuario. El dispositivo se une automáticamente a una red Wi-Fi configurada a partir de la Library Item seleccionada después del borrado y se vuelve a inscribir automáticamente en Kandji. En el caso de los dispositivos que utilizan una conexión Ethernet conectada, como los quioscos, puede utilizar Volver al servicio sin seleccionar ninguna Library Item . El cuadro de diálogo permite seleccionar cualquier Library Item Wi-Fi o un perfil personalizado Library Item que contenga una configuración Wi-Fi; asegúrese de seleccionar un Library Item que configure correctamente el dispositivo para poder volver a unirse a una red después del borrado, o "Ninguno" solo si Ethernet está disponible. De lo contrario, el dispositivo requerirá intervención manual para volver a inscribirse. Para obtener más detalles, consulte el video de Apple WWDC 2023, "Novedades en la administración de dispositivos Apple".
Volver al servicio Consideraciones
Tenga en cuenta que, dado que el dispositivo se activa antes de que la administración remota realice una acción, si un iPhone o iPad está bloqueado por activación, ese bloqueo deberá eliminarse antes de emitir un comando RtS. Esto puede retrasar las acciones de Retorno al servicio, ya que requiere intervención manual.
Al borrar un dispositivo que tiene habilitada la Activation Lock basada en el usuario, el dispositivo solicitará las credenciales del ID de Apple la próxima vez que intente activarlo. Si se trata de un dispositivo supervisado, podrá usar un código de derivación Activation Lock para avanzar a través de este mensaje. Los dispositivos que se borren de Kandji no volverán a instalar automáticamente las aplicaciones instaladas previamente por Self Service. Si un usuario borra su propio dispositivo con la aplicación Configuración, las aplicaciones instaladas previamente por Self Service se reinstalarán automáticamente una vez que el dispositivo se vuelva a inscribir en Kandji.
No se debe seleccionar un Library Item que configure una red EAP-TLS 802.1X con una identidad de cliente SCEP.
Volver al servicio no funcionará cuando se utilice un Device Enrollment Library Item automatizado que requiera autenticación.
Comportamiento de comandos para tvOS
Por tvOS, el dispositivo iniciará un reinicio. El dispositivo se reiniciará y presentará el Asistente de configuración. Es importante tener en cuenta que no se trata de una restauración completa del sistema y que el dispositivo no se actualizará a la última versión.
Otras consideraciones
En el caso de los ordenadores Mac compatibles con Borrar todo el contenido y la configuración (EACS), se recomienda enviar el comando Borrar dispositivo desde Kandji en lugar de utilizar el Asistente de borrado localmente en el dispositivo. Si lo haces, te aseguras de que no necesites conocer la contraseña de un usuario local, omitirás los cierres de sesión innecesarios de ID de Apple y prepararás correctamente una Mac para volver a inscribirla con Avance automático.
En el caso de los ordenadores Mac compatibles con Borrar todo el contenido y la configuración (EACS), se producirá un error en el comando de borrado si no hay ningún token de arranque en custodia.
En macOS Monterey, las computadoras Mac basadas en Intel con Apple T2 Security Chip realizarán un borrado de todo el contenido y la configuración (EACS) al recibir un comando de borrado de dispositivo de Kandji. Si una contraseña de firmware heredada todavía está presente en el dispositivo cuando recibe el comando, se borrará por completo y requerirá la reinstalación de macOS, como en macOS 11. Para conservar el comportamiento de EACS en un Mac con procesador Intel, muévalo a un Blueprint sin un elemento de Library de contraseña de recuperación antes de enviar primero el comando Borrar dispositivo. Este paso no es necesario para los ordenadores Mac con chip de Apple.