Kandji Serviceverpflichtung
Kandji verpflichtet uns zu einer Verfügbarkeit von 99,9 % unserer Dienste. Die Ausfallzeit umfasst nicht die Nichtverfügbarkeit aufgrund höherer Gewalt oder aufgrund geplanter Ausfallzeiten mit einer Frist von mindestens 24 Stunden an den Kunden.
Instandhaltung
Kandji wird alle Kontoinhaber 24 Stunden im Voraus über unsere Statusseite über jede Wartung der Plattform informieren. Kandji gelten nicht als nicht verfügbar für Ausfälle, die auf Wartungsarbeiten zurückzuführen sind.
Dienste gelten nicht als nicht verfügbar, wenn es zu einem Ausfall kommt, der auf vom Kunden bereitgestellte Elemente wie Kundensoftware oder benutzerdefinierte Skripte zurückzuführen ist. Dienste gelten nicht als nicht verfügbar, weil das Netzwerk nicht verfügbar ist oder die Bandbreite begrenzt ist.
Support-Dienstleistungen
In-App-Chat-Unterstützung durch jeden Kundenmandanten
Die detaillierte Wissensdatenbank befindet sich 24/7 unter support.kandji.io
E-Mail-Support bei support@kandji.io
Verpflichtung zum technischen Support
Support | Chat | Support-Portal | |
Geschäftszeiten (Sonntag 22:00 - Samstag 01:00 UTC) | 24 / 5 | 24 / 5 | 24 / 5 |
Zugang zur Testversion | ✔ | ✔ | ✔ |
Kundenzugang | ✔ | ✔ | ✔ |
Erste Reaktionszeit | < 30 Minuten | < 4 Stunden | < 4 Stunden |
Um erstklassigen Support bieten zu können, benötigen Kandji Support- und Lösungsteams auditor-level access für alle Kundenmandanten.
Abhilfe
Dieses SLA stellt Kandji einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden im Zusammenhang mit einer Kandji Nichterfüllung unserer Serviceverpflichtung dar. Wenn Kandji die hier angegebene Verfügbarkeit von 99,9 % (monatlich berechnet) nicht erreicht, erhält der Kunde die folgende Gutschrift: Für jeweils 60 Minuten Ausfallzeit erhält der Kunde eine Gutschrift in Höhe von 2,5 % der monatlichen Gebühr des Kunden für die betroffenen Kandji Dienste. Das maximale Gesamtguthaben des Kunden in einem Kalendermonat darf jedoch 100 % der Gebühren für die betroffenen Kandji Dienste nicht überschreiten, die vom Kunden gezahlt wurden und diesem Monat zuzurechnen sind. Um Servicegutschriften zu erhalten, muss der Kunde innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Ausfallzeit einen schriftlichen Antrag an support@kandji.io stellen und einen dokumentierten Nachweis über die Ausfallzeit erbringen.