macOS用Managed OSでよく見られるエラーについて

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概要

これらのメッセージは Kandjiがアップデートを強制しようとしたときにデバイスからエラーを受け取り、代わりにシステム環境設定またはシステム設定でユーザーにアップデートまたはアップグレードを求めるように Kandji エージェントに要求したことを意味します。

解決策

デバイスからエラーが Kandji に報告されそれが修復できない場合、 Managed OS は Kandji Agentにフォールバックエクスペリエンスを要求します。これは正常な動作です。フォールバックエクスペリエンスの詳細については、 このサポート記事の「インストールの失敗」セクションを参照してください。

macOS 13 のすべてのバージョンで、インストール要求後にアップデートがインストールされない場合、Kandjiに「アイドル」というステータスが継続的に報告されることがよくあります。これが、これらのメッセージが表示され、フォールバックエクスペリエンスが開始される最も一般的な理由です。

概要

Kandji が利用可能なアップデートをデバイスに照会すると、レスポンスを解析し、Kandjiで最新の承認済みバージョンのmacOSと一致するプロダクトキーが検索されます。これを「ライブラリアイテムバージョン」とも呼美ます(Library Itemの右上隅に表示)。このエラーが表示されると、デバイスから返された利用可能なアップデートの一覧に、ライブラリアイテムのバージョンに一致するものが含まれていませんでした。 

解決策

これは多くの場合、一時的なエラーであり、次の AvailableOSUpdates クエリ (30 分ごと) やデバイスの再起動で自動的に解決されます。

概要

Kandji は、スケジュールされたアップデートの状態をデバイスに照会するときに、レスポンスを解析して、Web アプリに表示する最適な状態を決定します。エラーが発生した場合、OSには通常、エラーコードと詳細が含まれますが、常にそうであるとは限りません。エラーに関する追加情報をKandjiが受け取らなかった場合、エラーがあったという事実を除いて、このメッセージが表示されます。 

解決策

これは多くの場合、一時的なエラーであり、次に更新プログラムをインストールしようとしたときに自動的に解決されます。ただし、それが続く場合、デバイスは Managed OSのフォールバック エクスペリエンスに入るように強制される可能性があります。

概要

Kandji は、拡張性の高いリアルタイム通信プラットフォームを使用して、OS の施行をエージェントに通知します。新しいデバイスの登録では、デバイスが RTC サービスに初めて登録されるまでに時間がかかることがあります。 

解決策

これは正常であり、通常次のAvailableOSUpdates クエリ (30 分ごと) で自動的に解決される一時的なエラーです。初回登録時に、RTC登録が行われると、 Managed OS も自動的に開始されます。ただし、1つのデバイスでこのエラーが数時間以上続く場合は、 Kandji サポートにお問い合わせください。

概要

これは、 Kandji がアップデートを開始しようとして、デバイスの電力が 50% を下回ったか、電源に接続されていない場合に発生します。 Kandji Agent は、アップデートを開始する前に、この要件を確認します。それでも、アップデートのインストールにかかる時間が原因で、実際に macOS がアップデートのインストールを開始すると、バッテリーレベルがしきい値を下回る場合があります。

解決策

Macを充電するか、電源に接続して、アップデートを再試行してください。

概要

これは、Apple Siliconで MDM を使用してソフトウェアアップデートをインストールする際のmacOSの要件です。セキュアトークンとブートストラップトークンの詳細については、「Appleプラットフォームの展開」を参照してください。

これは一般的な問題ではありません。登録を行うユーザーがSecureTokenが有効なユーザーであるか、自動デバイス登録が使用されている場合、登録時にブートストラップトークンを自動的にKandjiにエスクローします。このメッセージは、登録後非常に短い時間表示される場合があります。

解決策

ログアウトまたは再起動して、SecureTokenが有効なユーザー(標準または管理者)としてログインすると、1人が自動的に Kandjiにエスクローされます。これは、[デバイスの詳細] ページの MDM セクションで確認できます。「待機中」メッセージが表示された場合、多くの場合、登録後すぐに自動的に修復されます。

または、SecureTokenが有効な管理者がMacで次のコマンドを対話的に実行することもできます。

sudo profiles remove -type=bootstraptoken
sudo profiles install -type=bootstraptoken
Bash

その後、更新を再試行してください。

概要

Apple T2 Security Chip および Apple シリコンを搭載した Mac コンピュータでのmacOSアップデートは、ハードウェアごとにパーソナライズされています。このプロセスの詳細については、「Appleプラットフォームのセキュリティ」を参照してください。 

解決策

Appleのソフトウェアパーソナライゼーションサーバーで一時的なサーバーの問題が発生したか、 このAppleサポート記事の「デバイス設定」セクションに記載されているホストに接続するネットワークの問題が発生した可能性があります。これらのサービスへの接続が適切に許可されていることを確認して、更新を再試行してください。 

概要

macOS 12.3 以降では、macOS によって Kandji に報告されたアップデートのダウンロード進行状況が 0% で停止することがあります。Kandji は、フィードバック ID：FB9981183 でこの問題をAppleに報告しました。 

解決策

このエラーが 3 回発生した場合 ( 3回のエージェント実行、または約 3 時間の間に) 、エージェントはアップデートが適切にダウンロードされたと仮定して続行し、ユーザーにアップデートをインストールするように求めます。

このエラーの頻度を減らすには、macOS用Managed OSと同じBlueprintで使用されているソフトウェアアップデートLibrary Itemsで、アップデートを自動的にダウンロードするオプションをオフにします。Managed OS は、施行の 5 日前からアップデートを自動的にダウンロードします。

概要

これは一般的なエラーであり、多くの原因が考えられます。そのうちの1 つは、 macOS 12.3 以降では、アップデートのインストールプロセスが開始されたときに、カウントダウンタイマーを含む追加の通知をユーザーが受け取る場合があることです。この通知は、次に示すように、 Kandji エージェント通知の上に表示されます。

この通知がユーザーによって操作され、閉じられた場合、アップデートは続行されません。 Kandji は、フィードバックID：FB9981183でこれをAppleに報告しています。

解決策

デバイスを再起動して、アップデートを再試行してください。

概要

macOS 11.x は、初めてアップデートを照会するときに、フルインストーラーと差分更新の両方ではなく、フルインストーラーのみを Kandjiに返します。Appleが、マイナーアップデートとして現在承認されているのと同じ macOS バージョンで利用可能なフルインストーラーを持っている場合、このエラーが発生する可能性があります。

解決策

このエラーは、影響を受けるデバイスが利用可能な更新プログラムの次のクエリを受信し、 Kandji エージェントがその 2 番目のクエリの後にチェックインすると、~30 分後に解決します。これは、 macOS 12 以降でも解決されています。

概要

これは一般的なエラーであり、多くの原因が考えられます。

解決策

デバイスを再起動して、アップデートを再試行してください。このエラーが続く場合は、 Kandji サポートにお問い合わせください。

概要

Kandji は、11.6.4 より前の macOS バージョンを実行しているmacOS Big Surクライアントを macOS Montereyにアップグレードするときに、このエラーが頻繁に発生することを確認しており、フィードバック ID：FB11546032でApple に提出しています。

解決策

システム環境設定を使用してデバイスを最新バージョンの macOS Big Sur に手動でアップデートし、もう一度アップデートを試してください。

概要

macOSフルインストーラーのstartosinstallツールは、IntelベースのMacコンピューターを主要なOSバージョン間でアップグレードするために使用されます。startosinstallを参照するエラーは、エラーによっては、インストーラーのダウンロードや使用に問題があることを示している可能性があります。 

解決策

デバイスのネットワーク接続を確認してください。デバイスを再起動して、アップデートを再試行してください。

概要

Managed OSには監視が必要です。デバイスが監視されていない場合、これは想定される動作です。Appleの監視情報について詳しくは、こちらをご覧ください。

解決策

デバイスを再プロビジョニングまたは再登録します。

Managed OSに関する追加のヘルプについては、Kandjiサポートにお問い合わせください。