Kandjiに登録されているmacOSデバイスは、15分ごとにチェックインを試みます。デバイスがチェックインしない場合は、以下の簡単な方法を試して、KandjiとMac間の通信を回復してください。
インターネット接続を確認する
デバイスがアクティブなインターネット接続を持ち、 エンタープライズ ネットワークで Kandji を使用する サポート記事で説明されているドメインとポートにアクセスできることを確認します。トラブルシューティングの手順として、モバイルホットスポットなどの別の接続を試して、インターネット接続を理由として除外します。
チェックインを強制する
Self Service
Self Service の [デバイス情報] セクションにある [同期] ボタンを使用すると、エンド ユーザーは IT 管理者からの要求に応じてデバイスのチェックインを簡単に開始できます。
コマンドライン
コマンドラインから Kandji を強制的に実行します。Terminal.app に次のコマンドを入力して、 Kandji のチェックインを強制します。ターミナル出力には、 Kandji エージェントが期待どおりにチェックインしない理由に関する追加の詳細が表示される場合があります。
sudo kandji run -F
Kandji Agentの再インストール
最後の MDM チェックインが最近の場合は、Kandjiの [デバイス アクション メニュー] から [エージェントの再インストール] MDM コマンドを開始します。コマンドのステータスは、デバイスレコードのアクティビティタブから、
InstallEnterpriseApplication
コマンドの完了を探すことで監視できます。InstallEnterpriseApplication コマンドが Not Now (device is busy) の状況を返す場合は、Mac にログインしているユーザがいて、電源に接続されていることを確認してから、コマンドを再度開始してください。NotNow ステータスレスポンスの処理に関する詳細は、 Apple の開発者向けドキュメントを参照してください。
再起動
プロセスが停止している場合は、デバイスを再起動すると問題が解決し、デバイスが正常にチェックインを開始するのに役立つ場合があります。 Kandji は、再起動後、デバイスが更新やその他のアクティビティで占有されていないことを確認するために、チェックインするまで最大 30 分待つことができます。
再登録
問題のあるデバイスを手動で再登録すると、チェックイン関連の問題が解決する場合があります。
デバイスの登録時に正しい Blueprint が選択されていることを確認します。別の Blueprint が選択されている場合、デバイスはその Blueprintに割り当てられたライブラリアイテムとパラメーターを強制します。再登録後、デバイスレコードは複製されません。 Kandji は、新しい登録を既存のデバイスレコードにリンクします。