サポートカスタマーポータルでは、新しいサポートチケットを開いたり、サポートと連絡を取ったり、既存のサポートリクエストのステータスを確認したりできます。
サインイン
お客様は、 Knowledge Base内のどのページからでもサポートカスタマーポータルにサインインできます。ログイン時に、テナントのサブドメインを入力し、Web アプリの資格情報で認証できます。
サポートカスタマーポータルにログインするには、ユーザーはKandji Webアプリへの少なくとも監査人レベルのアクセス権を持つチームメンバーである必要があります。
チケットの確認
チケットページには、現在のチケットアクティビティが表示されます。ここから、次の操作を実行できます。
チケット識別子の表示
チケットの件名を表示し、それらをクリックしてサポートとのスレッド化されたコミュニケーションを表示し、新しい応答を追加します
サポートチケットのステータスを表示する
チケットの通信に含まれる チームメンバー は、ポータルでそのチケットにアクセスできます。
テナントに関連付けられているすべてのチケットを表示
デフォルトでは、Webアプリのチームメンバーは、自分が作成したチケットにのみアクセスできます。 アカウントオーナーは、チャット、サポートポータル、 または support@kandji.io の電子メールでサポートに連絡することにより、自分自身および/または他のWebアプリチームメンバーの、会社のテナントに関連付けられているすべてのチケットの表示をリクエストできます。
サポートチケットの提出
「チケットを送信」をクリックして、Kandjiサポートで新しいチケットを開きます。
ファイルを添付し、デバイスのシリアル番号を含めることができます
ナレッジベースにアクセス
[ナレッジ ベース] をクリックしてKandjiのサポートガイドのライブラリにアクセスします。