サービスレベルアグリーメント

Kandji サービスコミットメント

Kandji は、当社のサービスの99.9%の可用性に取り組んでいます。ダウンタイムには、不可抗力による利用不能や、少なくとも24時間前にお客様に通知した計画的なダウンタイムによる利用不能は含まれません。 

メンテナンス

Kandji は、プラットフォームのメンテナンスについて、 ステータスページ を通じてすべてのアカウントオーナーに24時間前に通知します。 Kandji は、メンテナンスに起因する停止に対して利用できないとは見なされません。

サービスは、お客様のソフトウェアやカスタムスクリプトなど、お客様が用意したアイテムによる停止の場合利用できないとは見なされません。ネットワークが利用できない、または帯域幅の制限により、サービスが利用できないとは見なされません。

サポートサービス

• 各顧客テナントによるアプリ内チャットのサポート

• 詳細なナレッジベースは、support.kandji.ioより24/7ご確認いただけます。

• support@kandji.io でのメールサポート

テクニカルサポートのコミットメント

ワールドクラスのサポートを提供するために、 Kandji サポートチームとソリューション チームは、すべての顧客テナントに auditor-level access が必要です。

救済

このSLAは Kandjiが当社のサービスコミットメントを履行しないことに関連するKandjiのお客様の唯一かつ排他的な救済策を提供します。 Kandji がここに記載されている99.9%の可用性(月次計算)を満たさない場合、お客様は次のクレジットを受け取ります:60分のダウンタイムごとに、お客様は影響を受ける Kandji サービスに対するお客様の月額料金の2.5%に相当するクレジットを受け取ります。ただし、暦月におけるお客様の最大合計クレジットは、お客様が支払った、その月に帰属する影響を受ける Kandji サービスの料金の100%を超えないものとします。サービスクレジットを受け取るには、お客様は、ダウンタイムから 30 日以内に、support@kandji.io に書面によるリクエストを提出し、ダウンタイムの証拠を文書化して提出する必要があります。