"Se ha solicitado reserva.", "Emisión de reserva." y "El dispositivo volverá dentro de..."
Descripción
Estos mensajes significan que Kandji recibido un error del dispositivo al intentar aplicar la actualización y ha solicitado al agente Kandji que solicite al usuario que actualice o actualice en Preferencias del sistema o Configuración del sistema en su lugar.
Solución
Cuando se notifica un error a Kandji desde el dispositivo, si no se puede corregir, Managed OS solicita la experiencia de reserva del Kandji Agent. Este es el comportamiento esperado. Consulte la sección "Error de instalación" de este artículo de soporte técnico para obtener más información sobre la experiencia de reserva.
En todas las versiones de macOS 13, a menudo se informa de forma persistente a Kandji un estado de "Inactivo" después de solicitar la instalación y la actualización no se instala. Esta es la razón más común por la que se mostrarán estos mensajes y se iniciará la experiencia de reserva.
"Clave de producto no detectada. Managed OS volveré a intentar más tarde".
Descripción
Cuando Kandji consulta al dispositivo las actualizaciones disponibles, analiza la respuesta y busca una clave de producto coincidente que se alinee con la última versión aprobada de macOS en Kandji. Esto también se conoce como "la versión del material de la biblioteca" (que se muestra en la esquina superior derecha del Library Item). Cuando aparece este error, la lista de actualizaciones disponibles devueltas por el dispositivo no incluía una coincidencia para la versión del elemento de biblioteca.
Solución
A menudo se trata de un error transitorio que se resolverá solo en la siguiente consulta AvailableOSUpdates (cada 30 minutos) o en el reinicio del dispositivo.
"OSUpdateStatus informó un error, pero no proporcionó detalles".
Descripción
Cuando Kandji consulta al dispositivo el estado de una actualización que programó, analiza la respuesta para determinar el mejor estado que se reflejará en la aplicación web. Cuando hay un error, el sistema operativo generalmente incluye un código de error y detalles, pero no siempre. Cuando Kandji no recibe ninguna información adicional sobre un error, aparte del hecho de que lo hubo, se mostrará este mensaje.
Solución
A menudo se trata de un error transitorio que se resolverá solo en el próximo intento de instalar la actualización. Sin embargo, si persiste, es posible que el dispositivo se vea obligado a entrar en la experiencia de reserva durante Managed OS.
"El dispositivo aún no está configurado para RTC. Managed OS volveré a intentar más tarde".
Descripción
Kandji utiliza una plataforma de comunicación en tiempo real altamente escalable para notificar al agente la aplicación del sistema operativo. En las inscripciones de nuevos dispositivos, a veces el dispositivo tarda un poco en realizar su registro inicial con nuestro servicio RTC.
Solución
Esto es normal y debe ser un error transitorio que se resolverá solo en la siguiente consulta AvailableOSUpdates (cada 30 minutos). En la inscripción inicial, una vez que se realiza el registro de RTC, Managed OS también se iniciará justo a tiempo automáticamente. Sin embargo, si este error persiste más de unas pocas horas para un solo dispositivo, comuníquese con Kandji soporte.
"Solo queda un % de batería y el dispositivo no está conectado a una fuente de alimentación".
Descripción
Esto sucede cuando Kandji intenta iniciar una actualización y el dispositivo cae por debajo del 50% de energía o no está conectado a una fuente de alimentación. El Kandji Agent comprueba este requisito antes de iniciar una actualización. Aún así, a veces, debido al tiempo que puede llevar instalar una actualización, el nivel de la batería puede caer por debajo del umbral una vez que macOS comienza a instalar la actualización.
Solución
Cargue el Mac y/o conéctelo a una fuente de alimentación y vuelva a intentar la actualización.
"El dispositivo está Apple Silicon sin token de arranque.", "Esperando el token de arranque del dispositivo. Managed OS volveré a intentar más tarde".
Descripción
Este es un requisito en macOS para instalar actualizaciones de software mediante MDM en Apple Silicon. Para obtener más información sobre los tokens Secure y Bootstrap, consulta Implementación de la plataforma Apple.
Este no es un problema común, ya que un token de arranque debe custodiarse automáticamente para Kandji durante la inscripción, siempre que el usuario que realiza la inscripción sea un usuario habilitado para SecureToken o si se está utilizando Device Enrollment automatizado. Este mensaje puede mostrarse durante un período de tiempo muy corto después de la inscripción.
Solución
Cierre la sesión o reinicie e inicie sesión como un usuario habilitado para SecureToken (de cualquier tipo, estándar o administrador), y uno se custodiará automáticamente para Kandji. Puede confirmar esto consultando la sección MDM de la página Detalles del dispositivo. Si la opción "Esperando a..." se muestra el mensaje, a menudo se corregirá poco después de la inscripción.
Como alternativa, un administrador habilitado para SecureToken puede ejecutar de forma interactiva lo siguiente en el Mac:
sudo profiles remove -type=bootstraptoken
sudo profiles install -type=bootstraptokenA continuación, vuelva a intentar la actualización.
No se pudo personalizar la actualización de software. Por favor, inténtelo de nuevo.
Descripción
macOS actualizaciones en computadoras Mac con Apple T2 Security Chip y Apple Silicon se personalizan para cada pieza de hardware. Para obtener más información sobre este proceso, consulta Seguridad de la plataforma Apple.
Solución
Es posible que haya ocurrido un problema transitorio con los servidores de personalización de software de Apple, o puede haber un problema de red al ponerse en contacto con los hosts enumerados en la sección Configuración del dispositivo de este artículo de soporte de Apple. Compruebe que la conectividad está correctamente permitida a esos servicios y vuelva a intentar la actualización.
Se tardó demasiado en encontrar el estado de la clave de producto...
Descripción
En macOS 12.3 y versiones posteriores, el progreso de descarga de una actualización notificada a Kandji por macOS puede quedarse atascado en 0%. Kandji ha informado de esto a Apple en el ID de comentarios FB9981183.
Solución
Después de que este error ocurra 3 veces (en el transcurso de 3 ejecuciones del agente, o aproximadamente 3 horas), el agente continuará asumiendo que la actualización se ha descargado correctamente y se le pedirá al usuario que instale la actualización.
Para reducir la frecuencia de este error, desactive la opción de descargar automáticamente actualizaciones en cualquier Library Items de actualización de software que se esté utilizando en los mismos Blueprintque Managed OS para macOS. Managed OS descarga automáticamente las actualizaciones con 5 días de antelación antes de la aplicación.
Error en el comando ScheduleOSUpdate
Descripción
Se trata de un error genérico que puede tener muchas causas. Una puede ser que en macOS 12.3 y posteriores, los usuarios puedan recibir una notificación adicional con un temporizador de cuenta regresiva cuando una actualización comience el proceso de instalación. Esta notificación aparece en la parte superior de la notificación del agente Kandji , como se muestra aquí:
Si un usuario interactúa con esta notificación y se descarta, la actualización no continúa. Kandji ha informado de esto a Apple en el ID de comentarios FB9981183.
Solución
Reinicie el dispositivo y vuelva a intentar la actualización.
InstallAction no admitida para este ProductKey
Descripción
macOS 11.x solo devuelve instaladores completos a Kandji, en lugar de instaladores completos y actualizaciones delta, la primera vez que se consultan las actualizaciones. Cuando Apple tiene un instalador completo disponible para la misma versión de macOS que actualmente está aprobado para actualizaciones menores, puede ocurrir este error.
Solución
Este error debería resolverse después de ~30 minutos una vez que un dispositivo afectado reciba su próxima consulta de actualizaciones disponibles y el agente Kandji se registre después de esa segunda consulta. Esto también se resuelve en macOS 12 y posteriores.
Se ha producido un error al ejecutar este elemento: error de comando: error desconocido
Descripción
Se trata de un error genérico que puede tener muchas causas.
Solución
Reinicie el dispositivo y vuelva a intentar la actualización. Póngase en contacto con Kandji soporte técnico si este error persiste.
No se pudo comunicar con una aplicación auxiliar/la herramienta auxiliar se bloqueó
Descripción
Kandji ha observado que este error se produce con frecuencia al actualizar macOS Big Sur clientes que ejecutan una versión de macOS inferior a 11.6.4 a macOS Monterey, y lo ha presentado ante Apple en el ID de comentarios FB11546032.
Solución
Actualice el dispositivo manualmente a la versión más reciente de macOS Big Sur mediante Preferencias del sistema y, a continuación, vuelva a intentar la actualización.
Errores al hacer referencia a startosinstall
Descripción
La herramienta startosinstall del instalador completo de macOS se utiliza para actualizar las computadoras Mac basadas en Intel entre las versiones principales del sistema operativo. Los errores que hacen referencia a startosinstall pueden indicar un problema con la descarga del instalador o el uso del mismo, dependiendo del error.
Solución
Comprueba la conexión de red del dispositivo. Reinicie el dispositivo y vuelva a intentar la actualización.
El dispositivo no está supervisado.
Descripción
Se requiere supervisión para Managed OS; Si el dispositivo no está supervisado, este es el comportamiento esperado. Obtén más información sobre la supervisión de Apple aquí.
Solución
Vuelva a aprovisionar o volver a inscribir el dispositivo.
Necesito más ayuda
Póngase en contacto con Kandji soporte técnico para obtener ayuda adicional con Managed OS.