Das Support-Kundenportal ermöglicht es Kunden, neue Support-Tickets zu öffnen, mit dem Support zu kommunizieren und den Status bestehender Support-Anfragen zu überprüfen.
Anmelden
Kunden können sich von jeder Seite unserer Knowledge Base aus beim Support-Kundenportal anmelden. Bei der Anmeldung können Sie die Unterdomäne Ihres Mandanten eingeben und sich mit Ihren Web-App-Anmeldeinformationen authentifizieren.
Um sich beim Support-Kundenportal anmelden zu können, müssen Benutzer ein Teammitglied mit mindestens Auditor-Zugriff auf die Kandji Web App sein.
Tickets ansehen
Auf der Seite "Tickets" wird die aktuelle Ticketaktivität angezeigt. Von hier aus können Sie:
Anzeigen von Ticket-IDs
Zeigen Sie Ticketbetreffs an, klicken Sie darauf, um die Thread-Kommunikation mit dem Support anzuzeigen und neue Antworten hinzuzufügen
Zeigen Sie den Status Ihrer Support-Tickets an
Jedes Teammitglied, das an der Kommunikation für ein Ticket beteiligt ist, hat Zugriff auf dieses Ticket in seinem Portal.
Alle Tickets anzeigen, die mit Ihrem Mandanten verknüpft sind
Standardmäßig haben Web-App-Teammitglieder ausschließlich Zugriff auf Tickets, die sie erstellt haben. Account Owners können die Sichtbarkeit aller Tickets, die mit ihrem Unternehmensmandanten verknüpft sind, für sich selbst und/oder andere Mitglieder des Web-App-Teams anfordern, indem sie sich per Chat, Support-Portal oder E-Mail an support@kandji.io an den Support wenden.
Einreichen eines Support-Tickets
Klicken Sie auf Ticket einreichen, um ein neues Ticket beim Kandji Support zu öffnen.
Sie können Dateien anhängen und eine Seriennummer eines Geräts einfügen
Besuchen Sie die Wissensdatenbank
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