So übermitteln Sie die Kandji-Agent-Diagnose

Was sind Kandji Agent Diagnostics?

Der Kandji Agent verfügt über ein integriertes Tool zum Sammeln und Senden detaillierter Diagnosedaten von Ihrem Mac an Kandji zur Fehlerbehebung. Zu diesen Daten gehören Protokolle, Betriebssysteminformationen und andere relevante Details zu Ihrem Gerät, die dem Kandji Supportteam helfen, Verhaltensweisen zu untersuchen und Anleitungen zur Problembehandlung bereitzustellen.  Informationen zum Einreichen macOS-spezifischen Diagnosen finden Sie in unserem Support-Artikel So generieren Sie eine Systemdiagnose in macOS Support.

Übermitteln Kandji Agent Diagnose

Es gibt drei Möglichkeiten, Diagnosen von einem Kandji registrierten Mac zu übermitteln: über die Kandji Menüleiste, über Self Service oder über die Befehlszeilenschnittstelle (CLI).

Übermitteln von Diagnosen über die Kandji Menüleiste

Wenn das Symbol in der Kandji Menüleiste ausgeblendet ist, kann es in der Kandji Self Service Anwendung wieder eingeblendet werden.

  1. Wählen Sie die Kandji Biene aus der Menüleiste aus.

  2. Klicken Sie auf das Zahnrad für die Einstellungen.

  3. Wählen Sie Diagnose übermitteln aus.  aus dem Dropdown-Menü.

  4. Fügen Sie optional Kommentare hinzu, die das aufgetretene Problem beschreiben.

  5. Klicken Sie auf Senden

Übermitteln von Diagnosen mit Kandji Self Service

  1. Öffnen Sie die Self Service -App.

  2. Klicken Sie auf Geräteinfo.

  3. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte neben Synchronisieren.

  4. Wählen Sie Diagnose übermitteln aus. 

  5. Fügen Sie optional Kommentare hinzu, die das aufgetretene Problem beschreiben.

  6. Klicken Sie auf Senden

Übermitteln von Diagnosen über die Befehlszeilenschnittstelle

Für diese Methode sind Administratorrechte erforderlich.

  1. Öffnen Sie Terminal.app

  2. Führen Sie den folgenden Terminal-Befehl aus, und verwenden Sie --comment , um optionale Kommentare hinzuzufügen, die das aufgetretene Problem beschreiben:

    sudo kandji submit-diagnostics [--comment text]

Überlegungen zu Daten und Datenschutz

Wenn ein Benutzer Diagnosen sendet, sammelt der Kandji Agent die folgenden Informationen von einem registrierten Mac:

  • Systemprotokolle

  • Version des Betriebssystems

  • Inventarisierung der Anwendung

  • Details zur Gerätekonfiguration

  • Informationen zum Netzwerk

  • Fehlermeldungen und Alarme

Kandji stellt sicher, dass die gesammelten Diagnosedaten ausschließlich für die Fehlerbehebung und die Verbesserung der Geräteverwaltung und des Supports verwendet werden, wobei die Privatsphäre der Benutzer respektiert wird. Weitere Informationen zum Datenschutz bei Kandji finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.