Gerät löschen
Sie können den Befehl Gerät löschen für macOS, iOS, iPadOSund tvOS verwenden. Dieser Befehl erfordert keine Überwachung.
Ein gesperrtes Gerät kann den Befehl "Gerät MDM löschen" nicht empfangen. Weitere Informationen zum Sperren eines Geräts finden Sie in unserem Supportartikel zum Sperren eines Geräts .
So löschen Sie einen Mac
Navigieren Sie zum Gerätedatensatz.
Öffnen Sie das Menü "Geräteaktion".
Wählen Sie Gerät löschen.
Geben Sie LÖSCHEN ein, um das Gerät zu löschen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Gerät löschen.
So löschen Sie ein iPhone oder iPad
Navigieren Sie zum Gerätedatensatz.
Öffnen Sie das Menü "Geräteaktion".
Wählen Sie Gerät löschen.
Wählen Sie aus, ob Sie die Wiederaufnahme des Betriebs verwenden möchten, und geben Sie in diesem Fall ein gültiges WLAN-Profil an.
Typ LÖSCHEN
Klicken Sie auf Gerät löschen.
Befehlsverhalten für macOS
Abhängig von der macOS Version und der unterstützten Hardware wird für macOS Geräte eine von zwei Aktionen ausgeführt. Es gibt mehrere Bedingungen, bei denen das Verhalten für die Hardware und macOS Version eindeutig ist. Diese Bedingungen sind im Folgenden aufgeführt.
Auf dem Gerät werden alle Daten gelöscht (Auslöschungsverhalten) und mit einem EFI/Find My -PIN-Code gesperrt.
Wenn es sich um unterstützte Hardware und eine unterstützte macOS Version handelt, führt das Gerät eine EACS (Erase All Content and Settings) aus. Wenn ein EACS fehlschlägt, kehrt das Gerät zum Auslöschungsverhalten zurück.
Eine 6-stellige PIN wird automatisch generiert und ist im Gerätedatensatz verfügbar, sobald das Gerät den Befehl erhält.
Mac-Computer mit Apple Silicon, auf denen eine Version vor macOS 12 ausgeführt wird.
Das Gerät wird gelöscht (Auslöschungsverhalten), aber es wird keine PIN gesetzt.
Geräte-PINs zum Löschen werden auf Mac-Computern mit Apple-Chips nicht unterstützt.
Mac-Computer mit Apple Silicon oder Intel und T2 mit macOS 12 oder neuer.
Sobald der Befehl empfangen wurde, führt das Gerät "Alle Inhalte und Einstellungen löschen" aus.
Wenn EACS fehlschlägt, greift das Gerät auf das Auslöschungsverhalten zurück, und macOS muss neu installiert werden.
Mac-Computer mit Intel und T1 oder Intel und ohne Sicherheitschip , auf denen macOS 12 oder neuer ausgeführt wird.
Sobald der Befehl empfangen wird, wird das Gerät gelöscht (Auslöschungsverhalten) und mit einer zufällig generierten PIN gesperrt.
Mac-Computer mit Intel (T1/Kein Sicherheitschip) mit einer Version vor macOS 12.
Sobald der Befehl empfangen wird, wird das Gerät gelöscht (Auslöschungsverhalten) und mit einer zufällig generierten PIN gesperrt.
Befehlsverhalten für iOS und iPadOS
iOS und iPadOS Geräte initiieren das Löschen aller Inhalte und Einstellungen. Das Gerät wird neu gestartet und der Setup-Assistent wird angezeigt. Es ist wichtig zu beachten, dass es sich hierbei nicht um eine vollständige Systemwiederherstellung handelt und das Gerät nicht auf die neueste Version aktualisiert wird.
Wenn Sie die Kandji Web-App verwenden, um den Befehl "Gerät löschen" zu senden, behält der Befehl automatisch alle bereits vorhandenen eSIM-basierten Mobilfunktarife auf iPhone- oder iPad-Geräten mit eSIM-Funktion bei.
Wenn Sie die Kandji -API verwenden, um den Befehl "Gerät löschen" zu senden, können Sie alle bereits vorhandenen eSIM-basierten Mobilfunktarife auf einem Gerät mit eSIM-Funktionalität entfernen. Legen Sie dazu den Schlüssel PreserveDataPlan auf false fest. Weitere Informationen finden Sie in dieser Dokumentation.
iOS und iPadOS 17 führen eine neue Funktion namens Return to Service ein. Beim Löschen eines Geräts, auf dem diese Betriebssystemversionen ausgeführt werden, wird im Bestätigungsdialog eine Option angezeigt, in der "Return to Service verwenden" ausgewählt werden kann:
Wenn diese Option ausgewählt ist, fährt das Gerät ohne Benutzereingriff über den Systemassistenten zum Startbildschirm fort. Das Gerät verbindet sich nach dem Löschen automatisch mit einem WLAN-Netzwerk, das über den von Ihnen ausgewählten Library Item konfiguriert wurde, und meldet sich automatisch erneut bei Kandjian. Bei Geräten, die eine Tethered Ethernet-Verbindung verwenden, wie z. B. Kioske, können Sie die Option "Wiederin Betrieb" verwenden, ohne eine Library Item auszuwählen. Der Dialog ermöglicht die Auswahl eines beliebigen Wi-Fi- Library Item oder eines benutzerdefinierten Profils Library Item , das eine Wi-Fi-Konfiguration enthält. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Library Item auswählen, die das Gerät ordnungsgemäß konfiguriert, um nach dem Löschen wieder mit einem Netzwerk verbunden werden zu können, oder "Keine" nur , wenn Ethernet verfügbar ist. Andernfalls muss das Gerät manuell eingegriffen werden, um sich erneut zu registrieren. Weitere Informationen finden Sie im Apple WWDC 2023-Video "Was ist neu bei der Verwaltung von Apple-Geräten".
Überlegungen zur Rückkehr zum Service
Bitte beachten Sie, dass das Gerät aktiviert wird, bevor die Fernverwaltung Maßnahmen ergreift, und dass die Aktivierungssperre eines iPhones oder iPads entfernt werden muss, bevor ein RtS-Befehl ausgegeben wird. Dies kann die Wiederinbetriebnahme verzögern, da ein manueller Eingriff erforderlich ist.
Beim Löschen eines Geräts, für das die benutzerbasierte Activation Lock aktiviert ist, fordert das Gerät beim nächsten Versuch der Aktivierung zur Eingabe der Apple-ID-Anmeldeinformationen auf. Wenn es sich um ein betreutes Gerät handelt, können Sie einen Activation Lock Umgehungscode verwenden, um diese Eingabeaufforderung zu durchlaufen. Geräte, die aus Kandji gelöscht werden, installieren Apps nicht automatisch neu, die zuvor von Self Service installiert wurden. Wenn ein Benutzer sein eigenes Gerät über die App "Einstellungen" löscht, werden Apps, die zuvor von Self Service installiert wurden, automatisch wieder installiert, sobald das Gerät erneut bei Kandji registriert wird.
Ein Library Item, der ein EAP-TLS 802.1X-Netzwerk mit einer SCEP-Clientidentität konfiguriert, sollte nicht ausgewählt werden.
Die Wiederinbetriebnahme funktioniert nicht, wenn eine automatisierte Device Enrollment Library Item verwendet wird, die eine Authentifizierung erfordert.
Befehlsverhalten für tvOS
Bei tvOS initiiert das Gerät einen Reset. Das Gerät wird neu gestartet und der Setup-Assistent wird angezeigt. Es ist wichtig zu beachten, dass es sich hierbei nicht um eine vollständige Systemwiederherstellung handelt und das Gerät nicht auf die neueste Version aktualisiert wird.
Weitere Überlegungen
Für Macintosh-Computer, die EACS (Erase All Content and Settings) unterstützen, wird empfohlen, den Befehl "Gerät löschen" von Kandji zu senden, anstatt den Löschassistenten lokal auf dem Gerät zu verwenden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Sie das Passwort eines lokalen Benutzers nicht kennen müssen, unnötige Apple-ID-Abmeldungen werden übersprungen und ein Mac ordnungsgemäß auf die erneute Registrierung mit dem automatischen Fortschritt vorbereitet.
Bei Macintosh-Computern, die EACS (Erase All Content and Settings) unterstützen, schlägt der Befehl "Löschen" fehl, wenn kein Bootstrap-Token hinterlegt ist.
In macOS Monterey führen Intel-basierte Mac-Computer mit dem Apple- T2 Security Chip ein EACS (Erase All Content and Settings) aus, wenn sie einen Befehl zum Löschen von Geräten von Kandji erhalten. Wenn beim Empfang des Befehls noch ein Legacy-Firmware-Kennwort auf dem Gerät vorhanden ist, wird es stattdessen vollständig gelöscht und erfordert eine Neuinstallation von macOS, wie in macOS 11. Um das EACS-Verhalten auf einem Intel-basierten Mac beizubehalten, verschieben Sie es auf einen Blueprint ohne Wiederherstellungskennwort-Bibliothekselement, bevor Sie zuerst den Befehl Gerät löschen senden. Dieser Schritt ist für Mac-Computer mit Apple Silicon nicht erforderlich.