El Portal del cliente de soporte permite a los clientes abrir nuevos tickets de soporte, comunicarse con el soporte y verificar el estado de las solicitudes de soporte existentes.
Iniciar sesión
Los clientes pueden iniciar sesión en el Portal del cliente de soporte desde cualquier página de nuestro Base de Conocimientos. Al iniciar sesión, puede escribir el subdominio del inquilino y autenticarse con las credenciales de la aplicación web.
Para iniciar sesión en el Portal del cliente de soporte, los usuarios deben ser miembros del equipo con al menos acceso de nivel de auditor a la aplicación web de Kandji.
Visualización de entradas
La página Tickets mostrará la actividad actual de tickets. A partir de aquí, puedes:
Ver identificadores de tickets
Vea los asuntos de los tickets, haga clic en ellos para ver la comunicación en hilos con el soporte y agregue nuevas respuestas
Ver el estado de los tickets de soporte
Cualquier miembro del equipo incluido en las comunicaciones de un ticket tendrá acceso a ese ticket en su portal.
Ver todos los tickets asociados con su inquilino
De forma predeterminada, los miembros del equipo de la aplicación web tendrán acceso exclusivamente a los tickets que hayan creado. Propietarios de la Cuenta pueden solicitar visibilidad de todos los tickets asociados con el inquilino de su empresa, para ellos mismos y/o para cualquier otro miembro del equipo de la aplicación web, poniéndose en contacto con el soporte a través del chat, el portal de soporte o el correo electrónico en support@kandji.io.
Presentar un ticket de soporte
Haga clic en Enviar un ticket para abrir un nuevo ticket con Soporte de Kandji.
Puede adjuntar archivos e incluir un número de serie de un dispositivo
Visite la base de conocimientos
Haga clic en la base de conocimientos para acceder a la biblioteca de guías de soporte de Kandji.