Grundlegendes zu häufigen Fehlern bei Managed OS für macOS

"Fallback wurde angefordert.", "Fallback wird ausgegeben." und "Gerät wird innerhalb von ..."

Beschreibung

Diese Meldungen bedeuten, dass Kandji beim Versuch, das Update zu erzwingen, einen Fehler vom Gerät erhalten und den Kandji Agent aufgefordert hat, den Benutzer stattdessen in den Systemeinstellungen oder Systemeinstellungen zum Update oder Upgrade aufzufordern.

Lösung

Wenn ein Fehler gemeldet wird, der vom Gerät an Kandji wird, fordert Managed OS die Fallback-Erfahrung vom Kandji Agent an, wenn er nicht behoben werden kann. Dies ist das erwartete Verhalten. Weitere Informationen zum Fallback finden Sie im Abschnitt "Installationsfehler" in diesem Supportartikel .

In allen Versionen von macOS 13 wird Kandji häufig der Status "Leerlauf" dauerhaft gemeldet, nachdem die Installation angefordert wurde und das Update nicht installiert wird. Dies ist der häufigste Grund, warum diese Meldungen angezeigt werden und die Fallback-Erfahrung initiiert wird.

"Product Key nicht erkannt. Managed OS werde es später noch einmal versuchen."

Beschreibung

Wenn Kandji das Gerät nach verfügbaren Updates abfragt, analysiert es die Antwort und sucht nach einem passenden Product Key, der mit der neuesten genehmigten Version von macOS in Kandjiübereinstimmt. Dies wird auch als "Version des Bibliothekselements" bezeichnet (in der oberen rechten Ecke des Library Item). Wenn dieser Fehler auftritt, enthielt die Liste der verfügbaren Updates, die vom Gerät zurückgegeben wurden, keine Übereinstimmung mit der Version des Library Items

Lösung

Dies ist häufig ein vorübergehender Fehler, der sich bei der nächsten AvailableOSUpdates-Abfrage (alle 30 Minuten) und/oder beim Neustart des Geräts von selbst auflöst.

"OSUpdateStatus hat einen Fehler gemeldet, aber keine Details bereitgestellt."

Beschreibung

Wenn Kandji das Gerät nach dem Status eines geplanten Updates abfragt, analysiert es die Antwort, um den besten Status zu ermitteln, der in der Web-App wiedergegeben werden soll. Wenn ein Fehler auftritt, enthält das Betriebssystem in der Regel einen Fehlercode und Details, aber nicht immer. Wenn Kandji keine zusätzlichen Informationen zu einem Fehler erhält, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler, wird diese Meldung angezeigt. 

Lösung

Dies ist oft ein vorübergehender Fehler, der sich beim nächsten Versuch, das Update zu installieren, von selbst behebt. Wenn es jedoch weiterhin besteht, ist das Gerät möglicherweise gezwungen, die Fallback-Erfahrung für Managed OS zu aktivieren.

"Das Gerät ist noch nicht für RTC konfiguriert. Managed OS werde es später noch einmal versuchen."

Beschreibung

Kandji verwendet eine hochgradig skalierbare Echtzeit-Kommunikationsplattform, um den Agenten über die Durchsetzung des Betriebssystems zu informieren. Bei der Registrierung neuer Geräte dauert es manchmal eine kurze Zeit, bis das Gerät seine erste Registrierung bei unserem RTC-Dienst durchführt. 

Lösung

Dies ist normal und sollte ein vorübergehender Fehler sein, der sich bei der nächsten AvailableOSUpdates-Abfrage (alle 30 Minuten) von selbst auflöst. Bei der ersten Registrierung, sobald die RTC-Registrierung erfolgt, wird Managed OS ebenfalls automatisch gestartet. Wenn dieser Fehler bei einem einzelnen Gerät jedoch länger als ein paar Stunden besteht, wenden Sie sich bitte an Kandji Support.

"Nur noch % Akku übrig, und das Gerät ist nicht an eine Stromquelle angeschlossen."

Beschreibung

Dies geschieht, wenn Kandji versucht, ein Update zu initiieren, und das Gerät unter 50% Leistung fällt oder nicht an eine Stromquelle angeschlossen ist. Der Kandji Agent prüft, ob diese Anforderung erfüllt ist, bevor ein Update gestartet wird. Aufgrund der Zeit, die die Installation eines Updates in Anspruch nehmen kann, kann der Akkustand jedoch manchmal unter den Schwellenwert fallen, sobald macOS mit der tatsächlichen Installation des Updates beginnt.

Lösung

Laden Sie den Mac auf und/oder schließen Sie ihn an eine Stromquelle an und versuchen Sie das Update erneut.

"Gerät ist ohne Bootstrap-Token Apple Silicon .", "Warten auf das Bootstrap-Token des Geräts. Managed OS werde es später noch einmal versuchen."

Beschreibung

Dies ist eine Voraussetzung für macOS , Softwareupdates mit MDM auf Apple Chips zu installieren. Weitere Informationen zu Secure- und Bootstrap-Token finden Sie unter Bereitstellung der Apple-Plattform.

Dies ist kein häufiges Problem, da ein Bootstrap-Token während der Registrierung automatisch hinterlegt werden sollte, um Kandji , solange der Benutzer, der die Registrierung durchführt, ein Benutzer mit aktiviertem SecureToken ist oder wenn automatisierte Device Enrollment verwendet wird. Diese Meldung kann für einen sehr kurzen Zeitraum nach der Registrierung angezeigt werden.

Lösung

Melden Sie sich ab oder starten Sie neu, und melden Sie sich als SecureToken-aktivierter Benutzer (beliebiger Typ – Standard oder Admin) an, und einer wird automatisch hinterlegt, um Kandji. Sie können dies überprüfen, indem Sie sich den Abschnitt MDM auf der Seite Gerätedetails ansehen. Wenn die Option "Warten auf..." angezeigt wird, wird sie sich häufig kurz nach der Registrierung selbst beheben.

Alternativ kann Folgendes interaktiv von einem SecureToken-fähigen Administrator auf dem Mac ausgeführt werden:

sudo profiles remove -type=bootstraptoken
sudo profiles install -type=bootstraptoken

Versuchen Sie dann das Update erneut.

Fehler beim Personalisieren des Softwareupdates. Bitte versuchen Sie es erneut.

Beschreibung

macOS Updates auf Mac-Computern mit dem Apple T2 Security Chip und Apple Silicon werden für jedes Hardwareteil personalisiert. Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie unter Apple Platform Security

Lösung

Es ist möglich, dass ein vorübergehendes Serverproblem mit den Software-Personalisierungsservern von Apple aufgetreten ist, oder dass ein Netzwerkproblem bei der Kontaktaufnahme mit den Hosts aufgetreten ist, die im Abschnitt "Geräte-Setup" dieses Apple-Supportartikels aufgeführt sind. Überprüfen Sie, ob die Konnektivität zu diesen Diensten ordnungsgemäß zugelassen ist, und versuchen Sie das Update erneut. 

Es hat zu lange gedauert, den Status für den Produktschlüssel zu finden...

Beschreibung

In macOS 12.3 und höher kann der Download-Fortschritt eines Updates, das Kandji von macOS gemeldet wurde, bei 0 % hängen bleiben. Kandji hat dies Apple in der Feedback-ID FB9981183 gemeldet. 

Lösung

Nachdem dieser Fehler 3 Mal aufgetreten ist (im Laufe von 3 Agent-Ausführungen oder ca. 3 Stunden), geht der Agent davon aus, dass das Update ordnungsgemäß heruntergeladen wurde, und der Benutzer wird aufgefordert, das Update zu installieren.

Um die Häufigkeit dieses Fehlers zu verringern, deaktivieren Sie die Option zum automatischen Herunterladen von Updates in allen Software-Update- Library Items , die in denselben Blueprintwie Managed OS für macOS verwendet werden. Managed OS Updates werden automatisch 5 Tage im Voraus heruntergeladen, bevor die Durchsetzung erfolgt.

Fehler beim Befehl ScheduleOSUpdate

Beschreibung

Dies ist ein generischer Fehler, der viele Ursachen haben kann. Eine davon kann sein, dass Benutzer in macOS 12.3 und höher eine zusätzliche Benachrichtigung mit einem Countdown-Timer erhalten, wenn ein Update den Installationsvorgang startet. Diese Benachrichtigung wird über der Benachrichtigung über den Kandji Agent angezeigt, wie hier gezeigt:

Wenn ein Benutzer mit dieser Benachrichtigung interagiert und sie verworfen wird, wird das Update nicht fortgesetzt. Kandji hat dies Apple in der Feedback-ID FB9981183 gemeldet.

Lösung

Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie das Update erneut.

Nicht unterstützte InstallAction für diesen ProductKey

Beschreibung

macOS 11.x gibt nur vollständige Installationsprogramme an Kandji zurück, anstatt sowohl vollständige Installationsprogramme als auch Delta-Updates, wenn es zum ersten Mal nach Updates gefragt wird. Wenn Apple ein vollständiges Installationsprogramm für dieselbe macOS Version zur Verfügung stellt, die derzeit für kleinere Updates freigegeben ist, kann dieser Fehler auftreten.

Lösung

Dieser Fehler sollte nach ~30 Minuten von selbst behoben werden, sobald ein betroffenes Gerät seine nächste Abfrage nach verfügbaren Updates erhält und der Kandji -Agent nach dieser zweiten Abfrage eincheckt. Dies wird auch in macOS 12 und höher behoben.

Beim Ausführen dieses Elements ist ein Fehler aufgetreten: Befehl fehlgeschlagen: unbekannter Fehler

Beschreibung

Dies ist ein generischer Fehler, der viele Ursachen haben kann.

Lösung

Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie das Update erneut. Wenden Sie sich an Kandji Support, wenn dieser Fehler weiterhin besteht.

Es konnte nicht mit einer Hilfsanwendung kommuniziert werden/Helper-Tool ist abgestürzt

Beschreibung

Kandji hat beim Upgrade macOS Big Sur Clients mit einer macOS Version kleiner als 11.6.4 auf macOS Monterey häufig auftreten und ihn in der Feedback-ID-FB11546032 bei Apple eingereicht.

Lösung

Aktualisieren Sie das Gerät manuell über die Systemeinstellungen auf die neueste Version von macOS Big Sur , und versuchen Sie dann erneut, das Update durchzuführen.

Fehler beim Verweisen auf startosinstall

Beschreibung

Das Tool startosinstall des macOS vollständigen Installationsprogramms wird verwendet, um Intel-basierte Mac-Computer zwischen den Hauptversionen des Betriebssystems zu aktualisieren. Fehler, die sich auf startosinstall beziehen, können je nach Fehler auf ein Problem mit dem Herunterladen des Installationsprogramms oder dessen Verwendung hinweisen. 

Lösung

Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung des Geräts. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie das Update erneut.

Das Gerät wird nicht überwacht.

Beschreibung

Für Managed OS ist eine Aufsicht erforderlich. Wenn das Gerät nicht betreut wird, ist dies das erwartete Verhalten. Hier erfährst du mehr über die Betreuung durch Apple.

Lösung

Stellen Sie das Gerät erneut bereit, oder registrieren Sie es erneut.

Ich brauche mehr Hilfe

Wenden Sie sich an den Kandji -Support, um weitere Hilfe bei Managed OSzu erhalten.