Fehlerbehebung beim Einchecken des Kandji-Agenten

  • nP
  • EF

macOS Geräte, die bei Kandji registriert sind, versuchen alle 15 Minuten, einzuchecken. Wenn ein Gerät nicht eingecheckt wird, versuchen Sie die folgenden Schnellkorrekturen, um die Kommunikation zwischen Kandji und dem Mac wiederherzustellen. 

Überprüfen Sie die Internetverbindung

  • Stellen Sie sicher, dass das Gerät über eine aktive Internetverbindung mit Zugriff auf die Domänen und Ports verfügt, die in unserem Supportartikel zur Verwendung von Kandji in Unternehmensnetzwerken beschrieben sind. Versuchen Sie es als Schritt zur Fehlerbehebung mit einer anderen Verbindung, z. B. einem mobilen Hotspot, um die Internetverbindung als Grund auszuschließen.

Erzwingen eines Check-ins

Self Service

  • Über die Schaltfläche "Synchronisieren" im Abschnitt "Geräteinformationen" von Self Service können Endbenutzer auf einfache Weise Geräte-Check-Ins initiieren, wenn dies von ihren IT-Administratoren angefordert wird. 

Befehlszeile

  • Erzwingen Sie die Ausführung Kandji über die Befehlszeile. Geben Sie den folgenden Befehl ein Terminal.app um das Einchecken der Kandji zu erzwingen. Die Terminalausgabe enthält möglicherweise zusätzliche Details dazu, warum der Kandji Agent nicht wie erwartet eincheckt.

    sudo kandji run -F

Installieren Sie die Kandji Agent neu

  • Wenn das Einchecken der letzten MDM erst kürzlich erfolgt ist, initiieren Sie den Befehl Agent MDM neu installieren über das Geräteaktionsmenü in Kandji. Der Status des Befehls kann auf der Registerkarte "Aktivität" des Gerätedatensatzes überwacht werden, indem nach dem Abschluss des InstallEnterpriseApplication Befehls gesucht wird. 

  • Wenn der Befehl "InstallEnterpriseApplication" den Status "Nicht jetzt" (Gerät ist ausgelastet) zurückgibt, stellen Sie sicher, dass auf dem Mac ein Benutzer angemeldet und an eine Stromquelle angeschlossen ist, und initiieren Sie den Befehl erneut. Weitere Informationen zum Umgang mit NotNow-Statusantworten finden Sie in der Entwicklerdokumentation von Apple.

Neustarten

  • Wenn ein Vorgang angehalten wurde, kann ein Neustart des Geräts das Problem beheben und dazu beitragen, dass das Gerät normal eincheckt. Kandji können bis zu 30 Minuten warten, um nach einem Neustart einzuchecken, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht mit Updates oder anderen Aktivitäten belegt ist.

Erneut einschreiben

  • Durch die manuelle erneute Registrierung des Problemgeräts können Probleme im Zusammenhang mit dem Einchecken behoben werden.

  • Stellen Sie sicher, dass bei der Registrierung eines Geräts die richtige Blueprint ausgewählt ist. Wenn eine andere Blueprint ausgewählt wird, erzwingt das Gerät die dem Blueprint zugewiesenen Bibliothekselemente und -parameter. Der Gerätedatensatz wird nach der erneuten Registrierung nicht dupliziert. Kandji verknüpfen Sie die neue Registrierung mit dem vorhandenen Gerätedatensatz.